15/01/2010 - Direito (RMC - Sumaré)


Seis em cada dez pessoas que procuraram o serviço de proteção ao consumidor (Procon), em Sumaré, em 2009, tiveram o problema solucionado por meio de conciliação, sem que houvesse necessidade de que a causa fosse levada à Justiça (Juizado Especial de Pequenas Causas). Embora a média de resolução de 60% dos casos já seja considerada satisfatória, a meta do Procon sumareense é ampliar e melhorar ainda o atendimento aos consumidores que procuram os serviços (pessoas físicas ou jurídicas). Em 2009, o Procon registrou 17.671 ocorrências, que vão desde os atendimentos (de telefônicos aos pessoalmente) às reclamações efetivas. A atual coordenação do Procon, que assumiu em janeiro de 2009, implantou nova metodologia de arquivo das ocorrências, tornando-a mais precisa e por isso não há dados comparativos de atendimentos com 2008. “A partir deste janeiro de 2.010 teremos comparativos precisos de todo o atendimento”, destacou Roberto Barilon, coordenador do Procon-Sumaré.


Mudança

Desde abril de 2009, o Procon de Sumaré vem funcionando na rua João Jacob Rohwedder, número 65, ao lado do Fórum, no Jardim Alvorada, prédio onde está instalada a recém criada Secretaria Municipal de Controle Interno e Transparência. Porém, até fevereiro, deve ocorrer nova mudança de endereço, com a Secretaria e Procon passando para o número 41 da mesma rua. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, o fone do Procon-Sumaré é: 3873-1071.


Reclamações

Segundo a direção do Procon-Sumaré, em 2009, os setores de telefonia e financeiros figuraram entre as principais reclamações dos consumidores. Cerca de 35% da média de 1.472 consultas ou reclamações mensais foram relacionadas aos serviços de telefonias fixa e móveis (celulares) e cerca de 30% delas foram contra instituições financeiras (cartões de crédito ou serviços e tarifas bancárias).


Autor: Edson Silva / AI-PMS
Fonte: Prefeitura de Sumaré - Assessoria de Imprensa (por Jornal RMC)